Gracias a la participación y civismo de los usuarios de SEAPAL Vallarta y ciudadanos vallartenses, disminuyen los reportes falsos de fugas o reportes erróneos. Esto se ha traducido en mayor eficacia y eficiencia en la atención y reparación de fugas. El índice de reportes disminuyó al nivel más bajo registrado en los últimos 10 años.
Durante el año 2019, SEAPAL de Puerto Vallarta recibió 5 mil 511 reportes por fugas de agua potable a través de sus diversas vías de comunicación, de las cuales fueron atendidas y reparadas 4 mil 513, lo que representa que 998 o el 18% de estos resultaron falsos.
Se consideran erróneos reportes que no refieren a agua potable
Según registros históricos del organismo, esta incidencia de reportes falsos o erróneos es el más bajo en los últimos 10 años. De 2010 al 2018, el promedio alcanzó el 31%, lo que se traduce en que de cada tres salidas que realizó la cuadrilla para hacer la reparación, una fue en vano.
Se consideran reportes falsos o erróneos a aquellos que se reportan como fuga de agua potable y en realidad se trata de otra eventualidad; principalmente son escurrimientos pluviales, agua de drenaje, encharcamientos y desagües de las casas a las calles.
Esta baja en la incidencia refleja la colaboración y disposición de la ciudadanía y usuarios por aportar mayores detalles al realizar su reporte. Asimismo se maneja estrategia implementada por el área de Comunicación Social de Seapal, en coordinación con las áreas operativas y de Atención a Usuarios, para poner filtros más adecuados en cada interacción de este tipo.
El jefe del departamento de Distribución de Agua Potable, Alejandro Padilla Viorato, manifestó que los reportes falsos o erróneos, ocasionan retrasos de tiempo para atender otras fugas o reparaciones.
Los reportes deben complementarse con datos precisos
Señaló que los datos más elementales para trazar una ruta eficiente, eficaz y rápida al atender una fuga son: la dirección exacta del escurrimiento con entrecalles. También, si se encuentra en el cuadro del medidor o en la calle, agua con movimiento o estancada, y cantidad de flujo.
«…es importante comunicar si la vialidad donde se encuentra el desperfecto está construida en pavimento, concreto hidráulico, empedrado o tierra. Esto, con el fin de que la cuadrilla lleve las herramientas necesarias pueda intervenir en su primera atención…»
El envío de fotografías o videos, contribuye a darle mayor agilidad en este proceso para quienes realizan su reporte vía WhatsApp al número 322 105 8226. En redes sociales oficiales del organismo en Twitter y Facebook, plataformas que se unen a la vía tradicional en el número telefónico 073.
Fuente: Seapal Vallarta. Ver artículo original