Con el sistema de los reportes ciudadanos, creado por personal del municipio, se garantiza el seguimiento puntual de cada solicitud y se agilizan los procesos.
Con el propósito de agilizar y hacer más eficiente la atención que se brinda a los reportes ciudadanos, por instrucciones del presidente municipal, Profesor Luis Alberto Michel Rodríguez, la Subdirección de Tecnologías de la Información y Gobierno Electrónico, llevó a cabo la capacitación de funcionarios de las diferentes dependencias municipales para la utilización de un nuevo programa informático que permite capturar y dar seguimiento puntual a cada solicitud, hasta que se brinda una respuesta a los vallartenses.
Este software, desarrollado por el mismo ayuntamiento, permite identificar reportes duplicados, su ubicación vía gps, la visualización de las calles o referencias de su ubicación, el seguimiento que se ha dado a cada uno de ellos, mostrando evidencias del antes y el después una vez que el tema se marca como concluido.
A este sistema, se estarán integrando también las peticiones que recibe el Profe Michel en cada jornada de Audiencia Pública, para una mejor gestión y solución por parte de las áreas del Ayuntamiento que tengan que ver con el mismo.
Al respecto, Alejandro López Hernández, subdirector de Tecnologías de la Información y Gobierno Electrónico, precisó que se trata de un programa creado por el mismo personal de la dependencia, lo que representa un valioso ahorro para el erario público, pues se estima que de haber sido desarrollado por una empresa o ente externo, pudiera haber tenido un costo de entre 800 mil y un millón de pesos, contemplando sus actualizaciones.
Señaló que este comenzó a trabajarse desde hace 8 meses y tiene poco más de 3 meses en funcionamiento y algunas dependencias ya realizan ahí la captura de sus reportes, como son Servicios Públicos y Desarrollo Social, por lo que con la capacitación se busca sumar a otras áreas para alimentar esta base y llevar un seguimiento puntual a cada tema expuesto.
“Eso nos genera mucha más eficiencia, más rapidez, estamos más cercanos al ciudadano, ya de hecho con una llamada ya podemos levantar su reporte y darle un seguimiento hasta con fotos”, precisó López Hernández.
Agregó que todas estas acciones, forman parte de la reingeniería propuesta por esta administración del Profesor Michel, para tener un verdadero gobierno electrónico que permita simplificar muchos procesos, concentrar y verificar la atención de los reportes y un acceso más fácil hacia los servicios que ofrece el municipio, por lo que se continuarán desarrollando otros proyectos que generen esa cercanía con los ciudadanos.
