A través de un estudio UnibusPV evalúa su servicio para diseñar estrategias y planes próximos de operación
Con la finalidad de brindar un servicio de primer nivel a la ciudadanía de este municipio costero, la empresa Transporte Unido Costa Pacífico-UnibusPV, realizó un estudio en el servicio de autobuses de Puerto Vallarta, así se informó a través de un comunicado.
Estudio para conocer nivel de confianza y expectativas de los usuarios
Se dio a conocer la incorporación de Melissa Madero Plascencia al área de relaciones públicas de la empresa, con la encomienda de reforzar el programa de sensibilización de Unibuspv.
Dicho estudio se llevó a cabo con los usuarios del servicio de transporte público a través entrevistas, encuestas escritas, orales y desde medios, plataformas y canales digitales, con el objetivo de recopilar información cualitativa y cuantitativa acerca de la percepción y sentimiento de los usuarios sobre el servicio actual (unidades, personal, administración y operación) del sistema de transporte público, su nivel de confianza y expectativas.
Indicadores para la medición indirecta de la calidad
UnibusPV evalúa su servicio mediante cuestionarios fueron aplicados a personas mayores de edad, de distintos géneros, condición, estudios académicos, ocupación y que viajan de manera constante por las distintas rutas del Municipio de Puerto Vallarta. Todo esto alineado a la norma general de carácter técnico de la calidad del servicio del transporte público masivo y colectivo del estado de Jalisco. Artículo 11 “Indicadores para la medición indirecta de la calidad”, de la Secretaria de Movilidad del Estado.
“Con este proyecto se recopiló, evaluó y analizó la confianza, las expectativas, la percepción y el sentir de los usuarios del transporte público en nuestra región. Con el objetivo de diseñar, desarrollar e implementar un plan de acción (comunicación y operación) que cumpla con las expectativas de los usuarios a través de la solución de cualquier problema actual que se presente y esté relacionado con el servicio”, mencionó Melissa Madero, encargada de la dirección de relaciones públicas de la empresa.
“Nuestra misión es ofrecerte el mejor servicio y siempre estaremos atentos a tus comentarios, mismos que nos ayudarán a seguir mejorando de manera constante y permanente para ofrecerte el transporte público que te mereces. Desde la integración de nuevas unidades al servicio de la ciudadanía, hasta la evolución completa del transporte digno y de calidad en beneficio de los Vallartenses”, finalizó Luis Alberto Romero Chávez, presidente de UnibusPV.
Fuente: AZ Noticias. Ver artículo original