¿Cuál es el procedimiento que debe seguir un ciudadano que tuvo daños en su vehículo?
Bueno, primeramente tiene que reportar al 800 de su aseguradora o identificar qué compañía de seguro tiene, porque mucha gente desconoce incluso, hasta el momento que le pasa, saca el libro y se da cuenta qué compañía es. Claro, a veces lo dejan en el carro, pero igual deben de tener alguna información en casa, qué sé yo, marcar al 800 de su compañía, generar el reporte, ahorita por el tema de la situación que se da hay saturación, probablemente mucha compañías optan por atenderlos de manera remota o virtual, o el que tiene presencial, acude el ajustador, declararle qué fue lo que pasó, pero sí declarar con la verdad, porque ejemplo, hay compañías que sí cubrimos el daño por vandalismo, que es en la mayoría de los casos que tenemos ahorita, y si me declaran o me dicen que se lo robaron, pueden incurrir en una falsedad.
¿Por qué no se debe falsear lo que se declara?
Porque el tema radica en que, por ejemplo, con las compañías que sí procedemos vandalismo, si me declaras que te lo robaron y es mentira, si yo te descubro en la mentira, te puedo rechazar el testimonio por una falsedad en la declaración. Además, pon tú que pase, pero sí te van a pedir que vayas y levantes una denuncia ante el Ministerio Público y tú vas a decir que te lo robaron, entonces verídicamente estarías mintiendo ante una autoridad correspondiente.
Entonces, te puedes tú mismo provocar que la compañía te descubra y que no proceda de algo que sí procede. Claro, hay compañías de seguros que no cubren el vandalismo, pero actualmente casi todos lo cubrimos.
Hay un mensaje en redes sociales que sugieren declarar que fue robo con violencia para que responda la aseguradora, ¿qué procede ahí si no fue robo o si te lo quitaron o te se bajaron del auto, ¿cuáles son las diferencias?
De entrada, hay que identificar primero si es robo o si es daño por vandalismo, ¿no? por ejemplo si tú vas circulando y te bajan a punta de pistola e inmediatamente donde te bajan, ahí sin subirse ellos al auto o sin llevarse el vehículo, ellos lo incendian, es un vandalismo. Si tu vehículo está estacionado y le ponen gasolina o una bomba molotov, o lo que haya sido y lo incendian, es vandalismo.
El robo se concreta en el momento en el que te bajan del vehículo, ya sea con pistola o con violencia, o sin violencia como tal, que te bajan del vehículo se suba a la persona y se lleve el vehículo y tres cuadras adelante lo incendie, ahí se concretaría el robo. Entonces, ahí sí sería un robo como tal.
Entonces, primero es identificar la situación que te pasó y derivado de eso determinar si es daño por vandalismo o si es robo con violencia.
¿Entonces, algunas compañías sí están cubriendo, digamos, el seguro por vandalismo, como en el caso de los incendios aquí en Puerto Vallarta?
Sí, correcto, algunas compañías en la actualidad sí, ¿dónde te puedes dar cuenta?, todas las compañías de seguros manejamos algo que se llama condiciones generales, literal es el contrato de la póliza, entonces puedes agarrar tus condiciones generales, revisar, irte al tema de daños materiales y sus exclusiones, y ahí te puedes dar cuenta lo que sí cubre, cómo lo cubre, y lo que no cubre que está en exclusiones de la cobertura.
¿Qué recomiendas a las personas que pasaron por esta situación?
Número uno, mantener la calma, ya pasó la situación y tratar de saber qué seguro tiene, investigar, comunicarse con su agente de ventas, el que les vende la póliza, en su defecto de carros financiados que no saben ni qué compañía de seguro es, hablar a su a su agencia o financiera para que les puedan decir qué compañía de seguro es, que tengan la póliza a la mano y generar el reporte lo antes posible. Hay que tener eh paciencia porque te como te decía, hay muchísimos vehículos incendiados. Entonces, por la saturación que tenemos en la zona, se va dando la atención conforme nos van cayendo los reportes, pero que básicamente es eso, identificar qué compañía de seguro tienes, incluso si quieres darle una ojeada a tu contrato para saber sobre de qué estás hablando, y sobre todo no mentir, porque al final del día, tarde que temprano, seguramente la compañía se va a dar cuenta.
Circula el rumor en redes sociales y créeme, que a lo mejor, lejos de que si vaya a proceder, tú puedas causar que tú mismo te hagas una improcedencia por una falsedad en la declaración. Entonces, debes declarar la verdad, la realidad de lo que pasó.