Cinco consejos que todos los viajeros deben tener en cuenta antes y durante su experiencia. Tras dos años limitados, inician los “Viajes de revancha” con oportunidad de tener actividades al aire libre y sin contacto.
Durante los dos pasados años los amantes de los viajes cambiaron su estilo de vida y se vieron obligados, por la pandemia de COVID-19, a permanecer alejados de su pasión.
Con el incremento de las vacunas en México y las medidas de sanidad impuestas por los gobiernos locales, la recuperación económica ha llegado al sector del turismo, lo que ha desatado los llamados “Viajes de revancha”.
Estos viajes de ocio, de acuerdo con lo analizado en el Informe de Tendencias de Viajes en 2022 realizado por Cloudbeds -el proveedor de tecnología de industria hotelera de mayor crecimiento en el mundo- irán en aumento en 2022, acompañados de una veloz adopción digital, lo que se traducirá en experiencias de viaje fluidas y sin fricciones, con el apoyo de tecnologías móviles y sin contacto.
El Informe analiza a detalle estudios realizados en Estados Unidos y América Latina, y las proyecciones en el comportamiento de los viajeros. Con base en ello, han desarrollado 5 maneras para mejorar la experiencia de viaje de acuerdo con las nuevas condiciones del turismo.
Reservación en la palma de la mano
La digitalización ya es parte crucial de la experiencia de viaje. El Informe recoge el estudio de McKinsey, en el cual se abunda que el 58% de todas las interacciones con los clientes a nivel mundial son digitales, en comparación con el 36% previo a la pandemia.
Salesforce afirma que el 67% de los clientes priorizan la comodidad sobre la marca, por lo que, al momento de realizar una reservación, los viajeros han dejado de lado a las grandes cadenas hoteleras y prefieren a las propiedades que ofrecen una mejor experiencia digital, en particular, en la reservación.
Los clientes prefieren aquellos hoteles que ofrecen la oportunidad de reservar desde el propio sitio oficial o que tienen vínculos con plataformas de viajes que brindan el servicio, y 39% de los consumidores dijo que prefieren reservar de manera directa; lo que se convierte en el primer punto de la experiencia de viaje.
Respuesta inmediata
El que una reservación sea confirmada de manera inmediata es otro de los beneficios del mundo digital. De acuerdo con Hospitality Technology, es muy probable que el 72% de los huéspedes de un hotel regresen a él cuando cuentan con la tecnología deseada.
El informe de Tendencias de Viaje encontró que el 79% de los viajeros reservan en las dos semanas previas a la fecha de estadía, en comparación con el 24% del año anterior, de acuerdo con STR, por lo que las respuestas inmediatas, son vitales para celebrar el viaje. Con esto en mente, los programas de gestión se convierten en prioridad para las propiedades.
Sana distancia, sin contacto por favor
La pandemia cambió la mayoría de nuestros hábitos, y uno de ellos es el llamado “contactless”, o “sin contacto”. De acuerdo con una encuesta realizada por McKinsey, en Estados Unidos se ha visto un incremento del 20% en las operaciones sin contacto.
Los hoteles con programas de gestión de alojamiento pueden tener un control detallado de los puntos de contacto con el cliente, desde su llegada, hasta su salida, lo que dejará satisfecho al cliente en toda la experiencia.
Cerraduras que se abren con un código en el teléfono celular, firmas electrónicas, programación de actividades vía chat, la oportunidad de registros en línea por anticipado, y una larga lista de procesos que la tecnología hoy permite y que los viajeros hoy deben analizar al momento de planear su viaje.
Experiencias al aire libre
Los viajes más reservados en Airbnb en esta reactivación de la industria de turismo fueron a destinos donde se puedes realizar actividades al aire libre. La proporción de viajes a montaña (18%), playa (42%) y campo (22%), aumentaron en comparación con los años anteriores.
El 30% de los viajeros afirman buscar destinos “al aire libre”, sobre las grandes ciudades, por lo que, al planear el viaje, se recomienda buscar propiedades que cuenten con actividades de ese tipo. Para ello, los viajeros pueden apoyarse en las redes sociales de los hoteles. En Instagram, por ejemplo, se pueden conocer cuales son los tipos de actividades, que van desde paseos en bicicletas, clases de yoga, tiro con arco, fogatas, recorridos guiados y deportes.
Formas de pago
Y después de disfrutar de un trato amable, divertidas actividades y hermosos lugares para el reposo, se presenta una de las piezas claves de los viajes: los pagos. Una encuesta de Skift en 2021 afirma que el 50% de los huéspedes esperan tener opciones de pago sin contacto (35% más que en 2020), lo que mantendría la congruencia del viaje.
Es por ello que un proceso de pago integrado al programa de gestión hotelera se convierte en la mejor opción para la experiencia. No importa si la reservación se llevó a cabo en el sitio de la propiedad, o a través de un sitio asociado, el contar con todos los datos en el sistema, dará un cierre perfecto a una gran experiencia.
Los huéspedes no quieres saber nada del ingreso manual de datos de la tarjeta de crédito, por tanto, se debe observar que el hotel cuente con distintas opciones de pago, para que el viajero pueda escoger su preferido.
Ya sea mediante un monedero electrónico (incluyendo Google Pay o Apple Pay), o bien la tarjeta de crédito, la automatización se convierte en el gran cierre de la nueva experiencia de viaje.
Con estos cinco consejos al viajero, se afirma que se reducirán los contratiempos y se aumentará el tiempo de descanso o distracción bajo el nuevo esquema de “Viajes de revancha”. Son estos cambios pequeños, los que marcarán las tendencias de la industria a partir de 2022, y rumbo a los próximos años.